Conditions Générales d'Utilisation

GLOWHUB, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1000 euros dont le siège social est situé 80 avenue du Bac, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Créteil sous le numéro 103.657.516, représentée par Monsieur Axel PERBAL en qualité de Président.

Article 1 – Préambule

GlowHub a développé et détient l'ensemble des droits de propriété intellectuelles relatif à la plateforme « GlowHub », plateforme de mise en relation pour accompagner les utilisateurs professionnels et non professionnels.

GlowHub agit en qualité d'intermédiaire technique et hébergeur, il n'est pas partie aux contrats de prestation conclus entre les utilisateurs professionnels et les utilisateurs non-professionnels.

Article 2 – Définitions

Plateforme : désigne :

« GlowHub Pro » : logiciel en mode Saas à destination des professionnels leur donnant accès à l'ensemble des interfaces, fonctionnalités, API et autres contenus associés.
« GlowHub » : plateforme de mise en relation entre utilisateurs non professionnels souhaitant réserver des prestations de coiffure et beauté chez un professionnel.

Utilisateur(s) : désigne toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, qu'elle soit :

« Utilisateur(s) Professionnel(s) » ou « Salon(s) » : tout professionnel de la coiffure partenaire, inscrit et éligible à un abonnement sur la Plateforme et soumis au respect des CGV de GlowHub.
« Utilisateur(s) non professionnel(s) » ou « Consommateur(s) » : toute personne physique agissant à des fins non professionnelles inscrit sur la Plateforme.

Service(s) : désigne l'ensemble des fonctionnalités de la Plateforme.

Compte : désigne pour l'Utilisateur le moyen d'accéder à l'intégralité des fonctionnalités de la Plateforme sous condition d'acceptation des présentes.

Article 3 – Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de la Plateforme GlowHub par les Utilisateurs.

Les présentes CGU sont acceptées au moment de la création d'un Compte sur la Plateforme GlowHub.

En cochant la case « J'ai pris connaissance et j'accepte les CGU », l'Utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGU.

GlowHub se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur notification à l'Utilisateur.

Article 4 – Droits concédés

GlowHub concède à ses Utilisateurs, pour la durée des droits de propriété intellectuelle, un droit personnel, non exclusif, non transférable, révocable et non susceptible de faire l'objet d'une sous-licence, d'utiliser la Plateforme.

Article 5 – Inscription et compte utilisateur

5.1 Création de compte

Pour utiliser les Services de réservation, l'Utilisateur doit créer un Compte en fournissant : Nom et prénom, adresse email et numéro de téléphone.

L'Utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies.

5.2 Identifiants

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation du Compte est réputée faite par l'Utilisateur lui-même.

En cas de perte ou d'utilisation frauduleuse, l'Utilisateur doit en informer GlowHub immédiatement à contact@glowhub.fr.

5.3 Suppression de compte

L'Utilisateur peut supprimer son Compte à tout moment depuis les paramètres ou en contactant contact@glowhub.fr.

La suppression entraîne l'effacement des données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.

Article 6 – Services proposés

6.1 Recherche et découverte

GlowHub permet aux Utilisateurs non professionnels de :

Rechercher des salons par localisation, services, disponibilité
Consulter les fiches des salons (services, tarifs, avis)
Visualiser les créneaux disponibles et prendre rendez-vous

6.2 Réservation en ligne

L'Utilisateur non professionnel peut réserver des prestations directement via la Plateforme :

Sélection du salon et du Service
Choix du créneau horaire
Confirmation de la réservation

6.3 Messagerie

GlowHub propose un Service de messagerie (WhatsApp) pour :

Échanger avec les salons
Demander des devis personnalisés
Recevoir des confirmations et rappels

6.4 Fiche technique beauté

L'Utilisateur non professionnel peut renseigner une fiche technique (type de cheveux, allergies, préférences) pour personnaliser ses soins et établir un diagnostic précis.

Cette fiche technique, informations sensibles au sens de la réglementation européenne, est partagée avec les professionnels de la coiffure uniquement lorsque l'Utilisateur non professionnel a donné explicitement son accord.

L'Utilisateur non professionnel peut également jouir des fonctionnalités de la Plateforme s'il s'oppose à ce traitement et en apporter des modifications/suppression à tout moment.

Article 7 – Réservations

7.1 Processus de réservation

L'Utilisateur sélectionne un service et un créneau
La réservation est confirmée par email et/ou SMS
Un rappel est envoyé 24h avant le rendez-vous

7.2 Prix

Les prix affichés sont ceux pratiqués par les salons.

GlowHub ne perçoit aucune commission sur les prix pratiqués auprès des professionnels, salons partenaires.

Les prix peuvent varier selon les salons et les prestations. Le prix définitif est celui affiché au moment de la confirmation.

7.3 Paiement

La Plateforme exigera du Consommateur, pour certains salons et certains types de prestations, un acompte au moment de la confirmation de la réservation.

Cet acompte est justifié par les nécessités d'organisation et de gestion du planning du professionnel, lequel réserve un créneau horaire dédié et exclusif au Consommateur.

Il est collecté par voie de prélèvement bancaire sécurisé via la Plateforme et sera déduit du prix total de la prestation lors de son règlement définitif.

7.4 Annulation et modification

Par l'Utilisateur Professionnel :

L'Utilisateur Professionnel peut annuler une réservation sur la Plateforme pour motif légitime.

Le Consommateur en sera informé soit par email ou par SMS, selon ses préférences de contact renseignées lors de la création de son Compte.

En cas d'acompte préalablement versé par le Consommateur, ce dernier est invité à contacter le professionnel afin de convenir des modalités de remboursement ou de report de la prestation.

Par l'Utilisateur non professionnel :

L'Utilisateur non professionnel peut annuler ou modifier son créneau de réservation à tout moment, sous réserve de disponibilité.

En cas de modification, d'annulation ou de non présentation au rendez-vous, le Consommateur est invité à contacter le professionnel afin de convenir des modalités de remboursement ou de conservation de l'acompte versé.

Article 8 – Avis et évaluations

8.1 Dépôt d'avis

Après une prestation, l'Utilisateur non professionnel peut déposer un avis comprenant : une note (1 à 5 étoiles) et un commentaire.

8.2 Règles de publication

Les avis doivent être :

Authentiques (rendez-vous honoré)
Respectueux et non diffamatoires
Sans contenu illégal, raciste, haineux, abusif, diffamatoire, injurieux ou promotionnel

GlowHub se réserve le droit de supprimer tout avis ne respectant pas ces règles.

Article 9 – Propriété intellectuelle

9.1 Contenus GlowHub

GlowHub est propriétaire et conserve l'intégralité des droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme et ses fonctionnalités, incluant tout droit d'auteur, brevet, secret de fabrique ou d'affaires, marque ou tout autres droits de propriété intellectuelle applicable à la Plateforme.

L'Utilisateur reconnaît que la mise en service du Compte, consentie aux termes des présentes CGU ne lui confère aucun titre ou droit de propriété.

9.2 Contenus utilisateurs

L'Utilisateur conserve la propriété de ses contenus (données intégrées sur la Plateforme, référentiels internes ou documents d'exigences chargés sur la Plateforme).

Article 10 – Garantie et jouissance paisible

GlowHub garantit à l'Utilisateur la jouissance paisible de la Plateforme et s'engage à ne pas troubler par son fait l'utilisation de la Plateforme par l'Utilisateur conformément aux présentes CGU.

L'Utilisateur est informé et accepte que la Plateforme et ses fonctionnalités peuvent intégrer des composants, bibliothèques ou modules logiciels open source.

Article 11 – Responsabilités

11.1 Responsabilité de GlowHub

GlowHub agit en qualité d'intermédiaire technique.

À ce titre, GlowHub n'est pas responsable de :

La qualité des prestations fournies par les professionnels de la coiffure
Des litiges entre Utilisateurs Professionnels et Utilisateurs non professionnels
Et plus largement, des dommages indirects tels que ceux retenus par la jurisprudence des tribunaux français tels que la perte de données, d'exploitation, de bénéfices, de clientèle, ou tout préjudice commercial

GlowHub s'engage à mettre en œuvre tous les moyens en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme.

11.2 Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

Utiliser la Plateforme de manière loyale dans son environnement technique
Fournir des informations exactes
Respecter ses engagements de réservation

11.3 Force majeure

GlowHub ne saurait être tenu responsable pour les manquements ou retards imputables à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence des tribunaux français, échappant à son contrôle et empêchant ou limitant l'exécution normale de la relation, notamment le blocage ou l'interruption de moyens de communications, des réseaux, les pannes, piratage informatique ou catastrophe naturelle.

Article 12 – Confidentialité

Constituent des informations confidentielles de GLOWHUB : la Plateforme et ses fonctionnalités, sa documentation technique, identifiants, mot de passe et autres codes d'accès.

L'Utilisateur s'engage à :

Ne pas utiliser ces informations confidentielles à des fins étrangères aux présentes CGU
Pour l'Utilisateur Professionnel, à ne pas divulguer ces informations confidentielles à toute personne ou entité, autre que ses employés ou prestataires ayant besoin d'y accéder

En tout état de cause, ne constituent pas des informations confidentielles :

Les informations de notoriété publique à la date de leur divulgation
Les informations connues de l'Utilisateur antérieurement à l'acceptation des présentes CGU
Les informations acquises de bonne foi auprès d'un tiers n'étant pas lié par une obligation de confidentialité

L'Utilisateur est lié par la présente pour une durée de trois (3) ans à compter de la fin de la relation.

Article 13 – Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

Article 14 – Cookies

GlowHub utilise des cookies pour le fonctionnement de la Plateforme et l'analyse d'audience.

Consultez notre Politique de Cookies pour plus d'informations.

Article 15 – Service client

Pour toute question ou réclamation :

Email : contact@glowhub.fr
Adresse : GLOWHUB SASU - 80 avenue du Bac 94100 Saint-Maur-des-Fossés

Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.

Article 16 – Droit applicable et attribution de juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

À DÉFAUT D'ACCORD AMIABLE ENTRE LES PARTIES POUR TOUT DIFFÉREND RELATIF À L'INTERPRÉTATION OU L'EXÉCUTION, IL EST FAIT EXPRESSÉMENT ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE AU TRIBUNAL DES ACTIVITÉS ÉCONOMIQUES DE CRÉTEIL, ET CE, NONOBSTANT PLURALITÉ DE DÉFENDEURS, ET MÊME POUR LES PROCÉDURES DE RÉFÉRÉ.

Article 17 – Dispositions générales

17.1 Nullité partielle

Si une clause des CGU est déclarée nulle, les autres clauses restent en vigueur.

17.2 Force obligatoire

Les présentes CGU lient les successeurs et ayants droits des Parties.

17.3 Intégralité de l'accord

Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et GlowHub.

En vigueur au : 01 avril 2026