Comment nous référençons et classons les établissements

GlowHub présente deux sortes d’établissements de coiffure et de beauté : les salons partenaires, clients de GlowHub, et les établissements de l’annuaire, dont les fiches sont établies à partir de données publiques. Cette page explique comment ils sont sélectionnés, dans quel ordre ils apparaissent, comment se passe une réservation et comment faire corriger ou retirer une fiche, conformément aux articles L111-7, D111-6 et D111-8 du code de la consommation.

En bref

• Aucun établissement ne peut payer pour être mieux classé, ni dans l’annuaire, ni dans la recherche, ni parmi les salons partenaires.
• Les salons partenaires sont des clients de GlowHub. Ils sont présentés au-dessus de l’annuaire, du plus proche au plus éloigné lorsque le lieu a pu être localisé, et par ordre alphabétique sinon.
• Les avis ne changent pas l’ordre d’affichage. Dans la recherche, sur les pages des villes et sur la vitrine d’un salon, sa note n’est affichée qu’à partir de 5 avis publiés.
• Tout établissement peut demander gratuitement la correction ou le retrait de sa fiche. Nous traitons la demande dans un délai de 30 jours au plus.

1. L’annuaire des établissements

Sources des données

Les fiches de l’annuaire sont établies et actualisées à partir de données publiques :

• la base Sirene de l’Insee, diffusée sous la Licence Ouverte 2.0 (Etalab) : nom, adresse, numéro SIRET et code d’activité de chaque établissement ;
• OpenStreetMap (© les contributeurs d’OpenStreetMap), base de données sous licence ODbL, et/ou le site web de l’établissement lui-même, qui sert aussi à vérifier ces informations : téléphone, horaires d’ouverture, site web et réseaux sociaux, lorsqu’ils y figurent.

Un établissement fermé ou une information inexacte peuvent nous être signalés à tout moment (voir la partie 6).

Établissements référencés

L’annuaire recense les établissements du secteur de la beauté (coiffure, barbier, institut et soins de beauté, onglerie, esthétique…), identifiés par le code d’activité (APE/NAF) qu’ils déclarent au répertoire Sirene, notamment 96.02A « Coiffure » et 96.02B « Soins de beauté », ou leurs équivalents dans la nomenclature NAF 2025, applicable aux codes APE à partir du 1er janvier 2027. Chaque fiche est rattachée à l’un de trois métiers : institut de beauté lorsque ce code est 96.02B (96.22Y en NAF 2025) ; barbier lorsque le nom de l’établissement contient « barbier » ou « barber » ; coiffeur dans les autres cas.

Un établissement n’a aucune démarche à faire ni rien à payer pour figurer dans l’annuaire. Y figurer ne fait pas de lui un client ou un partenaire de GlowHub. Sa fiche ne permet pas de réserver en ligne et n’affiche ni note ni avis.

Une fiche est retirée de l’annuaire lorsque l’établissement le demande (voir la partie 6) ou lorsque nous apprenons qu’il est fermé. Une fiche en double peut aussi être fusionnée avec celle du même établissement (voir la partie 6).

Ordre des listes

Sur la page d’une commune, d’un arrondissement ou d’un métier dans une ville (par exemple « Coiffeurs à Lyon 3 »), les établissements sont classés selon deux critères, par ordre d’importance :

1. les fiches les plus complètes passent d’abord : celles qui indiquent le plus d’informations parmi le téléphone, les horaires d’ouverture et le site web ;
2. à égalité, l’ordre alphabétique du nom de l’établissement départage les fiches.

Sur la fiche d’un établissement, les « autres établissements à proximité » exercent le même métier. Ils sont classés du plus proche au plus éloigné ou, si la position de l’établissement n’est pas connue, ce sont ceux de sa commune, dans l’ordre des listes décrit ci-dessus.

2. Les salons partenaires GlowHub

Les salons partenaires sont des clients de GlowHub : des professionnels inscrits sur GlowHub Pro, notre logiciel de gestion de salon. Chacun dispose d’une vitrine sur GlowHub, avec ses prestations et, sauf s’il l’a désactivée, la réservation en ligne.

Conditions de référencement

Un salon partenaire est présenté lorsque :

• son inscription a été validée par GlowHub : nous vérifions l’identité légale de chaque nouveau salon auprès des registres publics, à partir de son numéro SIRET et de son code d’activité (96.02A, 96.02B ou 96.04Z, ou leurs équivalents en NAF 2025 : 96.21G, 96.21H, 96.22Y ou 96.23Y) ;
• son compte n’est ni suspendu ni archivé.

Il cesse d’être présenté lorsque son compte est suspendu (par exemple pour impayé) ou archivé, et lorsque GlowHub le retire des résultats en cas de manquement aux conditions générales de vente de GlowHub Pro (article 4.2 des CGU).

Le bloc « Réservez en ligne »

Sur la page d’une commune, d’un arrondissement ou d’un métier dans une ville, les salons partenaires sont présentés dans un bloc placé au-dessus de l’annuaire. Ce bloc réunit :

• les salons partenaires situés à 10 km au plus d’un point central de la commune ou de l’arrondissement (15 km sur la page principale de ces grandes villes : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, Rennes, Reims, Le Havre, Saint-Étienne, Toulon, Grenoble, Dijon, Angers, Nîmes et Aix-en-Provence) ;
• les salons partenaires dont l’adresse contient le nom de la commune (sauf sur la page principale de ces grandes villes) ;
• sur la page d’un métier, uniquement les salons partenaires de ce métier.

Ils sont classés du plus proche au plus éloigné de ce point central. Viennent ensuite, par ordre alphabétique, les salons retenus seulement grâce à leur adresse (position inconnue ou au-delà de ce rayon) ; si le point central de la commune n’est pas connu, tout le bloc suit l’ordre alphabétique. Lorsque d’autres salons partenaires correspondent, un lien mène à la recherche de salons.

Rémunération et classement

Les salons partenaires paient GlowHub pour l’utilisation de GlowHub Pro (abonnement) et, le cas échéant, une commission de 0,5 % sur les paiements par carte encaissés via GlowHub (acomptes payés en ligne et paiements sans contact sur le téléphone du salon). Cette relation commerciale leur donne une vitrine et une place dans ce bloc, au-dessus de l’annuaire. Elle n’a aucun effet sur leur ordre, qui suit uniquement les règles ci-dessus : aucun salon ne peut payer pour être placé plus haut. Sur chaque carte de ce bloc, la mention « Client GlowHub » signale cette relation commerciale.

Un salon partenaire peut aussi avoir une fiche dans l’annuaire : elle y est classée selon les mêmes règles que celle de tout autre établissement.

3. La recherche de salons

La recherche retient les salons partenaires qui correspondent à vos critères : mots saisis (nom ou description du salon), métier, et lieu avec le rayon choisi autour de lui. Elle les classe par distance croissante lorsque le lieu indiqué a pu être localisé, et par ordre alphabétique sinon. Chaque résultat de salon partenaire porte la mention « Client GlowHub », et chaque page de résultats rappelle le critère de classement utilisé.

Sous ces résultats, elle propose aussi des établissements de l’annuaire. Ils sont classés du plus proche au plus éloigné de votre position lorsqu’aucune ville n’est indiquée et qu’une position est connue (approximative si vous ne l’avez pas partagée), et par ordre alphabétique dans les autres cas.

Sur la page d’accueil des réservations, quelques salons partenaires sont présentés par ordre alphabétique ; lorsque votre position est connue, la distance qui vous en sépare est indiquée.

Une recherche lancée depuis la page d’accueil des réservations mène à la page de la ville choisie (ou du métier choisi dans cette ville) lorsqu’elle figure dans l’annuaire (parties 1 et 2) ; une recherche par nom de salon, ou pour une ville que l’annuaire ne reconnaît pas, mène à cette recherche.

4. Notes et avis

Seuls les salons partenaires peuvent recevoir des avis, déposés par leurs clients après un rendez-vous honoré (voir l’article 9 des conditions générales d’utilisation). Les fiches de l’annuaire n’ont ni note ni avis. Dans la recherche, sur les pages des villes et sur la vitrine d’un salon, sa note n’est affichée qu’à partir de 5 avis publiés. Les notes et les avis n’ont aucun effet sur l’ordre d’affichage.

5. Réserver auprès d’un salon partenaire

Seuls des professionnels, les salons partenaires, proposent des prestations sur GlowHub : aucun particulier ne peut y publier d’offre.

GlowHub vous permet de réserver un rendez-vous auprès d’un salon partenaire. Le contrat de prestation est conclu directement entre vous et le salon, seul responsable de la prestation, de ses tarifs et de ses conditions d’annulation : GlowHub n’est pas le prestataire (article 4.1 des CGU).

La réservation est gratuite pour vous. Lorsqu’un salon demande un acompte, vous le payez par carte bancaire au moment de la réservation, via notre prestataire de paiement Stripe, directement au profit du salon (articles 8.2 et 8.3 des CGU). GlowHub ne garantit pas la qualité des prestations des salons (article 13.1 des CGU) et ne propose aucune assurance.

Pour un litige portant sur une prestation, adressez-vous au salon : GlowHub n’est pas partie aux contrats conclus entre vous et les salons (article 1 des CGU) et n’est pas responsable des litiges relatifs à l’exécution des prestations (article 13.1 des CGU). Pour une réclamation concernant GlowHub, écrivez à notre service client ; vous pouvez ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué à l’article 17 des CGU.

6. Corriger ou retirer une fiche de l’annuaire

Tout établissement peut demander gratuitement la correction ou le retrait de sa fiche, depuis le lien présent sur la fiche elle-même, par le formulaire de contact (sujet « Fiche annuaire (correction, complément ou retrait) ») ou par e-mail à contact@glowhub.fr. Indiquez-nous l’adresse de la fiche concernée.

Nous traitons chaque demande dans un délai de 30 jours au plus. Une fiche retirée n’apparaît plus dans l’annuaire, dans la recherche ni dans le plan du site, et son adresse renvoie une erreur 404 (page introuvable). Nous gardons la trace de la demande pour ne pas republier la fiche lors des mises à jour suivantes.

Fiches en double

Il arrive qu’un même établissement figure plusieurs fois dans l’annuaire, par exemple lorsqu’il est enregistré sous plusieurs numéros SIRET. Lorsque nous constatons que des fiches désignent le même établissement, sous le même nom et au même endroit, nous les fusionnons : nous conservons une seule fiche, qui reprend les informations des autres qu’elle n’indiquait pas (téléphone, horaires d’ouverture, site web, réseaux sociaux), et l’adresse de chaque fiche en double redirige définitivement vers la fiche conservée. Deux établissements différents qui portent le même nom gardent chacun leur fiche.

Une fiche retirée à la demande de l’établissement n’est jamais fusionnée : son adresse continue de renvoyer une erreur 404. Après une fusion, une demande de retrait vaut pour la fiche conservée et pour les adresses des fiches fusionnées avec elle : toutes renvoient alors une erreur 404. Un établissement qui estime que sa fiche a été fusionnée à tort avec une autre peut nous le signaler par les mêmes moyens.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@glowhub.fr. Les règles de référencement et de classement figurent aussi à l’article 4 des conditions générales d’utilisation ; les conditions applicables aux salons inscrits, dans les conditions générales de vente de GlowHub Pro.