Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre GLOWHUB SAS et les professionnels de la beauté et du bien-être (ci-après "le Client" ou "le Professionnel") souscrivant à l'abonnement GlowHub.

2. Description du service

GlowHub est un logiciel de gestion tout-en-un destiné aux salons de coiffure, instituts de beauté, barbiers et spas. Il comprend :

• Gestion d'agenda et réservations en ligne
• Caisse enregistreuse certifiée NF525
• Gestion des clients et fiches techniques
• Gestion des stocks
• Gestion de l'équipe et des commissions
• Messagerie WhatsApp avec assistant IA
• Outils marketing (campagnes SMS/WhatsApp)
• Programme de fidélité
• Vitrine en ligne personnalisée
• Statistiques et exports comptables

3. Prix et paiement

3.1. Tarification

L'abonnement GlowHub est proposé au tarif de :

• 100 € HT/mois (soit 120 € TTC/mois)

Ce tarif inclut l'accès à toutes les fonctionnalités, les mises à jour, le support et l'hébergement des données.

3.2. Frais additionnels

Les frais suivants peuvent s'ajouter selon l'usage :

• SMS : selon tarifs en vigueur (quelques centimes par SMS)
• Messages WhatsApp Business : selon tarifs Meta

3.3. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue par prélèvement automatique mensuel. La facturation intervient en début de chaque mois pour le mois en cours.

4. Essai gratuit

Un essai gratuit de 30 jours est proposé à tout nouveau Client. Durant cette période, le Client a accès à toutes les fonctionnalités. Une carte bancaire ou un IBAN est requis à l'inscription. Le premier prélèvement intervient à la fin de la période d'essai.

À l'issue de l'essai, le Client peut choisir de s'abonner ou de ne pas poursuivre. En l'absence de souscription, le compte est automatiquement désactivé.

5. Durée et résiliation

5.1. Durée

L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée avec facturation mensuelle.

5.2. Résiliation par le Client

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace de gestion. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour le mois entamé.

5.3. Résiliation par GLOWHUB SAS

GLOWHUB SAS peut résilier l'abonnement en cas de :

• Non-paiement après relances
• Violation des présentes CGV
• Utilisation frauduleuse du service

6. Obligations de GLOWHUB SAS

GLOWHUB SAS s'engage à :

• Fournir un service conforme à sa description
• Assurer la disponibilité du service (objectif 99,9%)
• Maintenir la certification NF525 de la caisse
• Sécuriser les données conformément au RGPD
• Fournir un support technique réactif
• Effectuer les mises à jour et améliorations

7. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Utiliser le service conformément à sa destination
• Respecter la réglementation applicable à son activité
• Payer les factures aux échéances prévues
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité

8. Données et propriété

8.1. Données du Client

Le Client reste propriétaire de toutes les données qu'il saisit dans GlowHub. Ces données peuvent être exportées à tout moment.

8.2. Traitement des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité et l'Accord de Traitement des Données (DPA) annexé aux présentes CGV.

8.3. Portabilité

En cas de résiliation, le Client peut demander l'export de ses données dans un format standard (CSV, JSON). Cette demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la résiliation.

9. Certification NF525

La caisse enregistreuse GlowHub est certifiée NF525 par le LNE, garantissant sa conformité avec la réglementation française anti-fraude TVA.

GLOWHUB SAS s'engage à maintenir cette certification et à fournir les attestations de conformité sur demande.

10. Support

Le support technique est inclus dans l'abonnement et accessible :

• Par email : support@glowhub.fr
• Par WhatsApp : pendant les heures ouvrées

Délai de réponse indicatif : 2 heures pendant les jours ouvrés.

11. Responsabilité

11.1. Limitation de responsabilité

La responsabilité de GLOWHUB SAS est limitée au montant des sommes versées par le Client au cours des 12 derniers mois.

11.2. Exclusions

GLOWHUB SAS ne peut être tenu responsable des dommages résultant :

• D'une mauvaise utilisation du service par le Client
• D'une interruption due à un cas de force majeure
• De l'utilisation de données erronées saisies par le Client

12. Confidentialité

Les parties s'engagent à maintenir confidentielles les informations échangées dans le cadre de leur relation contractuelle.

13. Modification des CGV

GLOWHUB SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les modifications seront notifiées au Client 30 jours avant leur entrée en vigueur. En cas de désaccord, le Client peut résilier son abonnement.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Créteil seront compétents.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :

• Email : contact@glowhub.fr
• Adresse : GLOWHUB SAS - 8 allée du gros chêne, 94510 La Queue en Brie

Dernière mise à jour : Février 2026